廣州如江智能科技有限公司

一、公司介紹

廣州如江智能科技有限公司成立已來(lái)，公司主營(yíng)：醫(yī)院排隊(duì)叫號(hào)分診系統(tǒng)、銀行排隊(duì)機(jī)、服務(wù)大廳排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)及軟件硬件開發(fā)等設(shè)備。在商用顯示領(lǐng)域積累豐富的經(jīng)驗(yàn).通過(guò)公司全體同仁的努力，成為了專業(yè)的IT通路服務(wù)商.與國(guó)內(nèi)外知名廠商保持著良好的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，贏得了廣大客戶的支持。

二、系統(tǒng)組成

有線智能排隊(duì)硬件組成：排隊(duì)機(jī)（一臺(tái)），系統(tǒng)轉(zhuǎn)換器（一個(gè)），呼叫器（按窗口數(shù)量配），窗口顯示屏（按窗口數(shù)量配），評(píng)價(jià)器（按窗口數(shù)量配），綜合屏（一塊），六大產(chǎn)品組成一套標(biāo)準(zhǔn)的智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)。

組成優(yōu)勢(shì)

穩(wěn)定可靠

基于完全工業(yè)級(jí)嵌入式的軟硬件平臺(tái)，系統(tǒng)穩(wěn)定，可經(jīng)受長(zhǎng)時(shí)間的頻繁操作不司機(jī)，無(wú)卡紙?jiān)O(shè)計(jì)，工業(yè)觸摸屏經(jīng)久耐用，一年內(nèi)基本不需要售后服務(wù)。

行業(yè)通用

智能排隊(duì)叫號(hào)機(jī)軟件通用，銀行、稅務(wù)、行政、工商、社保、法院、海關(guān)......等不同行業(yè)服務(wù)大廳，可根據(jù)客戶現(xiàn)場(chǎng)個(gè)性化要求更改界面及業(yè)務(wù)按鈕；操作使用符合人們的思維和行為習(xí)慣。

聲音愉悅

清晰悅耳的提示音、直觀的顯示以及舒適的服務(wù)環(huán)境，減緩焦慮情緒，提供滿意服務(wù)，客戶可以充分的利用等候時(shí)間做其他事，節(jié)約客戶的等候時(shí)間。

可擴(kuò)展性強(qiáng)

智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)中，無(wú)論排隊(duì)隊(duì)列、隊(duì)列優(yōu)先權(quán)、增減窗口、多級(jí)頁(yè)面都可根據(jù)擴(kuò)展。

模塊化設(shè)計(jì)

軟硬件兩方面的設(shè)計(jì)都遵循模塊化的設(shè)計(jì)理念，對(duì)于產(chǎn)品的安裝、測(cè)試、升級(jí)等方面都帶來(lái)方便。

三、案例

工行優(yōu)化排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)努力提升客戶滿意度

工商銀行謙德莊支行營(yíng)業(yè)室坐落在市區(qū)中心人口密集地區(qū)，智能叫號(hào)排隊(duì)機(jī)廠家，附近居民、商戶較多。今年以來(lái)，網(wǎng)點(diǎn)在裝修改造的同時(shí)對(duì)窗口設(shè)置進(jìn)行了合理規(guī)劃，針對(duì)客戶等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、叫號(hào)順序不合理等問(wèn)題深入研究，實(shí)施科學(xué)人性化調(diào)整，有效縮短了客戶等候時(shí)間，減少了因叫號(hào)產(chǎn)生的投訴問(wèn)題，得了客戶的普遍好評(píng)。

按照叫號(hào)機(jī)以往的排隊(duì)策略，現(xiàn)金窗口僅簡(jiǎn)單地分為兩種類型：一類窗口只能服務(wù)四星、三星及以下客戶，按順序叫號(hào)，稱為普通窗口；另一類窗口則由七星級(jí)到三星級(jí)按星級(jí)優(yōu)先叫號(hào)，稱為VIP窗口。這樣的排隊(duì)策略在一般情況下可以滿足服務(wù)需要，但當(dāng)?shù)群蚩蛻魯?shù)量增大后，特別是高星級(jí)客戶較多時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)五星級(jí)客戶因其星級(jí)高于三星、四星，無(wú)法被普通窗口叫到，在VIP窗口又排到后，其等候時(shí)間經(jīng)常比后來(lái)的四星級(jí)以下普通客戶還要長(zhǎng)，導(dǎo)致客戶抱怨時(shí)有發(fā)生。

針對(duì)以上實(shí)際情況，網(wǎng)點(diǎn)在深入分析客戶結(jié)構(gòu)和客流規(guī)律后，對(duì)排隊(duì)叫號(hào)策略進(jìn)行了重新開發(fā)和調(diào)整，按照更加科學(xué)的結(jié)構(gòu)將現(xiàn)金窗口分為三種類型，一種是從三星級(jí)到七星級(jí)的次序優(yōu)先叫號(hào)，一種是從七星級(jí)到三星級(jí)的次序優(yōu)先叫號(hào)，再有一種是不分星級(jí)完全順序叫號(hào)。這樣設(shè)置后，既滿足了對(duì)中g(shù)ao端客戶優(yōu)先服務(wù)的需要，也兼顧了普通客戶，更加公平合理，同時(shí)有效解決了五星級(jí)客戶等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)問(wèn)題。

新排隊(duì)策略啟用后，受到了許多網(wǎng)點(diǎn)老客戶的歡迎，一些第1次來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)的也對(duì)這種人性化的叫號(hào)方式表示認(rèn)可。為進(jìn)一步縮短客戶排隊(duì)等候時(shí)間，網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)四臺(tái)取款機(jī)、存取一體機(jī)及多臺(tái)查詢繳費(fèi)機(jī)的充分利用，全天候確保有工作人員輔助客戶離柜辦理業(yè)務(wù)，當(dāng)客戶通過(guò)自助機(jī)具辦完業(yè)務(wù)后，大堂經(jīng)理會(huì)主動(dòng)收回客戶手中的取號(hào)條，交由窗口柜員通過(guò)指ding叫號(hào)功能從隊(duì)列中剔除，避免叫空號(hào)情況，進(jìn)而縮短客戶等候時(shí)間。

客戶排隊(duì)等候時(shí)間是由多種因素共同決定的一個(gè)復(fù)雜問(wèn)題，除提高業(yè)務(wù)處理速度、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程、加強(qiáng)客戶分流，科學(xué)地實(shí)施排隊(duì)策略也容忽視，謙德莊支行通過(guò)關(guān)注管理細(xì)節(jié)，提高了服務(wù)質(zhì)量，有效提升的客戶滿意度。

一、公司介紹

廣州如江智能科技有限公司是排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)醫(yī)院、稅務(wù)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)、體檢中心排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)、海關(guān)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)、出入境排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)等產(chǎn)品專業(yè)生產(chǎn)加工的公司，擁有完整、科學(xué)的質(zhì)量管理體系。廣州如江智能科技有限公司的誠(chéng)信、實(shí)力和產(chǎn)品質(zhì)量獲得業(yè)界的認(rèn)可。歡迎各界朋友蒞臨參觀、指導(dǎo)和業(yè)務(wù)洽談。

二、排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)功能

1. 排隊(duì)管理系統(tǒng)所有的設(shè)置窗口均為全中文windows窗口菜單形式，即會(huì)使用電腦的人員就可以在短時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)操作、設(shè)置。  

2. 系統(tǒng)取號(hào)機(jī)的界面可隨意設(shè)置并更改，完全可以根據(jù)用戶的需要實(shí)現(xiàn)個(gè)性化設(shè)計(jì)；界面上的按鍵也可隨意拖放至任意位置；界面上的每項(xiàng)隊(duì)列均可顯示前面的等待人數(shù)。  

3. 系統(tǒng)具有打印機(jī)缺紙“報(bào)警”功能，如發(fā)號(hào)機(jī)打印機(jī)缺紙狀態(tài)，客戶在取號(hào)界面上點(diǎn)擊按鍵取號(hào)，界面會(huì)自動(dòng)彈出“對(duì)不起，打印機(jī)缺紙，請(qǐng)稍候！”，系統(tǒng)也將發(fā)出“打印機(jī)缺紙，請(qǐng)您更換紙卷”語(yǔ)音提示。  

4. 系統(tǒng)可以隨心所欲的添加和刪除隊(duì)列，每項(xiàng)業(yè)務(wù)隊(duì)列的初始號(hào)和結(jié)束號(hào)可自主隨意設(shè)定，例如：貴賓業(yè)務(wù)設(shè)為1—200號(hào)段、人1民幣業(yè)務(wù)設(shè)為1001—1999號(hào)段。  

5. 系統(tǒng)支持窗口所對(duì)應(yīng)服務(wù)的每項(xiàng)業(yè)務(wù)，可隨意設(shè)置無(wú)限優(yōu)先級(jí)別也可設(shè)置成同等級(jí)別，同等級(jí)別以時(shí)間來(lái)區(qū)分先后叫號(hào)順序，在設(shè)置隊(duì)列優(yōu)先級(jí)里，數(shù)字設(shè)越大優(yōu)先級(jí)別越高。  

6. 系統(tǒng)支持每項(xiàng)業(yè)務(wù)可設(shè)每周的工作時(shí)段及每天的工作時(shí)段，如某項(xiàng)業(yè)務(wù)的每周六、周日或每天中午休息時(shí)段，系統(tǒng)將自動(dòng)不讓此隊(duì)列出號(hào)，界面上此隊(duì)列的按鍵圖也將呈失效狀態(tài)，即相關(guān)業(yè)務(wù)此時(shí)段無(wú)法辦理，并且此時(shí)點(diǎn)擊無(wú)法打印出號(hào)票。  

7. 系統(tǒng)支持LED窗口顯示屏可任意設(shè)置無(wú)限條空閑顯示信息，如溫馨提示等，并且顯示的間隔時(shí)間可隨意調(diào)整。  

8. 系統(tǒng)呼叫器具有自動(dòng)提醒功能，當(dāng)?shù)群蜣k理的人數(shù)從“0”到“1”時(shí)，呼叫器會(huì)發(fā)出“嘀、嘀”的提示音，提示柜員即將有顧客前來(lái)辦理業(yè)務(wù)。  

三、行業(yè)新聞

崇仁交警辦事大廳啟用排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)

為了杜絕插隊(duì)現(xiàn)象，擠壓非法中介牟利空間，近期，崇仁縣公安局交管大隊(duì)學(xué)習(xí)銀行工作經(jīng)驗(yàn)，在大隊(duì)一樓業(yè)務(wù)辦事大廳quan面升級(jí)電腦系統(tǒng)，啟用排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)。以后，前往交警大隊(duì)辦理交管業(yè)務(wù)的市民，可通過(guò)該系統(tǒng)清楚掌握前面排隊(duì)情況，掌握等候時(shí)間，有效杜絕“人情加塞”、“車托”現(xiàn)象，提高了辦事效率。

安裝排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的服務(wù)大廳

據(jù)了解，之前崇仁縣交管大隊(duì)一樓服務(wù)大廳窗口經(jīng)常被辦理相關(guān)交管業(yè)務(wù)人員堵得滿滿當(dāng)當(dāng)，有些市民不愿排隊(duì)隨意插隊(duì)，或花錢雇傭非法中介辦代，經(jīng)常與前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民發(fā)生口角，擾亂了正常辦理秩序。此次大隊(duì)花費(fèi)1.4萬(wàn)元安裝了排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，市民辦理ban證、違法處理業(yè)務(wù)只要在大廳門口的機(jī)器上輕輕一按，就可以根據(jù)提示，選擇自己要辦理的業(yè)務(wù)類型并領(lǐng)取憑條。通過(guò)取票進(jìn)隊(duì)、排隊(duì)等候、呼叫服務(wù)等功能，代替人們帶隊(duì)。

引進(jìn)叫號(hào)制度以來(lái)，從根本上杜絕了非法中介與民1警、工作人員勾1結(jié)違規(guī)辦理業(yè)務(wù)的問(wèn)題，從源頭上解決了插隊(duì)現(xiàn)象，有效解決了排隊(duì)的秩序問(wèn)題，還提高了辦事效率。目前該系統(tǒng)試運(yùn)行一周，模塊構(gòu)架還有些不完善的地方，隨后將作進(jìn)一步調(diào)整。

公司介紹

廣州如江智能科技有限公司是排隊(duì)叫號(hào)機(jī)方案生產(chǎn)定制服務(wù)解決商，擁有完整、科學(xué)的質(zhì)量管理體系。服務(wù)于無(wú)線排隊(duì)叫號(hào)機(jī)系統(tǒng)、取餐器排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、醫(yī)院分診排隊(duì)叫號(hào)機(jī)系統(tǒng)，銀行排隊(duì)叫號(hào)軟件等行業(yè)。擁有完善的研發(fā)、制造、品質(zhì)和組裝生產(chǎn)體系，的誠(chéng)信、實(shí)力和產(chǎn)品質(zhì)量獲得業(yè)界的認(rèn)可。始終以產(chǎn)品創(chuàng)新、卓越品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為客戶值得信賴的合作伙伴，快速使客戶的想法成為可行性的方案，幫助客戶的產(chǎn)品和解決方案在具競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)段推向市場(chǎng)歡迎各界朋友蒞臨參觀、指導(dǎo)和業(yè)務(wù)洽談。

排隊(duì)叫號(hào)機(jī)概述

排隊(duì)叫號(hào)機(jī)其實(shí)比較通俗的稱號(hào)是排隊(duì)機(jī)、取號(hào)機(jī)或叫號(hào)機(jī)，專業(yè)稱謂應(yīng)該是排隊(duì)管理系統(tǒng)，是一種綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)、通訊控制技術(shù)的高新技術(shù)產(chǎn)品，能有效地代替客戶進(jìn)行排隊(duì)。使用叫號(hào)機(jī)系統(tǒng)，一方面可消除客戶長(zhǎng)時(shí)間“站隊(duì)”的辛苦、對(duì)“站錯(cuò)隊(duì)”、“插隊(duì)”的抱怨，全1面改善服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象，另一方面更可以依據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)調(diào)整業(yè)務(wù)分配、挖掘潛力、合理安排窗口服務(wù)，減少群眾的等候時(shí)間，提高辦事效率。早期排隊(duì)取號(hào)機(jī)為按鍵式，功能簡(jiǎn)單，業(yè)務(wù)不能擴(kuò)展，目前一般均采用觸摸屏式，辦理業(yè)務(wù)的數(shù)量可以根據(jù)客戶需求隨意修改，還可以在顯示屏上顯示提示信息，播放廣告等，極大改善了用戶體驗(yàn)。

應(yīng)用場(chǎng)所

如江科技排隊(duì)叫號(hào)機(jī)廣泛應(yīng)用到銀行、工商、稅務(wù)、電信、病院、郵政、財(cái)務(wù)局、休息局、人事局、社保局、一站式服務(wù)廳、保險(xiǎn)、車輛治理所、交通管理局、館、收支境、海閉、 測(cè)驗(yàn)檢疫局、疾病防備把持中央、技術(shù)監(jiān)視局、產(chǎn)品客戶服務(wù)核心等窗口辦事性行業(yè)。

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